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3·15话题|服务类消费猫腻多 你都遇到过哪些消费陷阱?

2018/3/13 14:04:28| 访问量:1654| 来自: 在柳州

  (记者 苗添雄)

  运营商擅自开通增值业务,通讯收费不透明

  宽带安装不及时,故障排除要等待

  服务质量与消费金额不成正比

  ……

  “离开网络会死星人”你是否也曾遇到过这样的糟心事?

  2017年,市12315指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询23404件,比去年同期上升了13.2 %。按服务类对比,共受理服务类投诉1261件,占总投诉量的49.3%,排名前五位的分别是:

  根据统计表显示,除修理维护服务类投诉量呈下降趋势外,其余服务类别均有所增长,主要在于消费者对网络需求日益增大,对服务品质要求也越来越高。

  电信服务及互联网服务类别投诉近几年一直位居服务类投诉第一、第二位。投诉涉及问题多为私自多扣话费、流量,擅自开通增值业务,宽带安装不及时,宽带故障排除不及时、收费不透明等,但企业对投诉的处理质量及效率均有所提高。

  服务类投诉中居民服务类投诉增长最快,增长率超过100%,其中居民服务小类别中,美容美发和洗浴类投诉53件,占比66%,申诉内容多为:预付卡纠纷、商品及服务质量投诉、人身安全等。

  广大消费者们注意啦!

  开往“货真价实”站的D315次列车即将发车

  请带好您要吐槽的消费经历

  抓紧时间依次在留言区发声

  更多无辜人免受无良商家的欺骗!

  【新闻案例1】

  7月27日,12315中心接到游先生投诉:柳州某温泉服务场所刚开业,办理了价值6000元的预付卡,只需要支付3000元,当时游先生使用的时候,现金与刷卡支付的费用都是158元,但是2017年7月游先生的外甥持卡消费结账时被告知刷卡消费温泉浴118元一位,现金结账48元一位。游先生表示当初因为优惠才办理了预付卡,但是现在该店不平等的收费规定根本没体现到办卡的优惠,要求商家按照现金支付金额48元让自己刷卡消费,商家拒绝,故游先生向12315中心投诉。经工商部门调解,商家补偿了游先生6张面值为168元的日常消费温泉门票。

  【新闻案例2】

  黄先生1月9日到九头山路某理发店理发,理发费用12块钱,包含刮胡服务,但是没想到理发师在帮自己刮胡的过程中把自己的嘴巴刮出血了,当时理发师称可以用土方法处理,即头发烧了以后,用头发灰来止血。黄先生不认可这个处理方法,要求其陪同自己到医院止血或者自己去医院之后再拿发票报销,但是理发师认为没有必要去医院处理,拒绝了黄先生的要求。沟通不下,自己的嘴巴又流血不止,黄先生只能先到工人医院处理,共花费了37块钱。处理完伤口后,黄先生又回到理发店,要求理发师报销医院治疗费用,但是理发师坚持不肯支付,无奈之下黄先生投诉至市12315指挥中心,经工商工作人员到场调节,商家最终同意支付37元。

  【新闻案例3】

  11月26日晚上李先生入住马鞍山斜对面某宾馆,房费118元,按照宾馆要求交了300元押金。27日,因为宾馆服务员打扫完房间后忘记关闭窗户,导致晚上10点多李先生回到房间关窗户和窗帘的时,一只马蜂从窗帘里飞出蛰到了自己右手的中指,当晚去工人医院治疗花费了111.27元。第二天早上李先生退房时,向商家提出补偿治疗费用,商家告知“蜇人的马蜂不是宾馆养的,你被蛰了不由我们负责”,拒绝了李先生的赔偿要求。协商未果李先生向12315投诉,经工商部门现场调解,双方协商一致,商家赔偿了李先生50元费用。

  编辑:邹悦

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