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关注这里 “扫一扫”可以消费维权了

2018/3/13 14:08:46| 访问量:1652| 来自: 在柳州

  (通讯员 张婷)经过一个月的试运行,柳州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心于2018年3月15日正式开通了微信投诉举报通道,并同时启用智能语音应答系统,主动适应新形势下的消费维权需求,进一步畅通消费维权渠道,拓宽消费维权途径。

  柳州市工商局新版微信公众号增加了12315消费投诉举报功能,并已正式启用,消费者维权投诉又多了一个便捷的途径,既方便文字留言,又方便拍照上传证据,让消费者少跑路、不跑路。同时,柳州市工商局启用了12315热线智能语音应答系统。消费者拨打12315热线后,可根据分类提示选择相应的消费维权及工商业务,语音应答系统智能解答后,消费者随后会收到相应的短信解答短信。智能语音应答系统的启用不仅能及时受理消费投诉,而且还能引导消费者向相应职能部门进行投诉,真正实现了全天候24小时为消费者服务,有效地分流12315坐席大量的咨询业务,提高了消费维权工作效率。微信公众号与智能语音应答系统的启用,打破了传统人工服务的单一形态,构建多元化、互动式受理消费投诉大平台,实现“互联网+消费维权”新模式,让消费维权渠道更畅通、更便捷、更高效。    

  微信公众号投诉举报方法:消费者可以微信扫描下方二维码关注“柳州工商”微信公众号,选择“工商服务”进入“柳州市工商局线上服务大厅”后,点击12315程序,根据诉求内容选择投诉或举报单,并按照要求填写表格。提交成功后,12315投诉中心会在7个工作日内答复是否受理。微信投诉通道的开通,将进一步推进消费维权工作向更深层次开展。  

  编辑:张玲

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