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全心全意为纳税人办实事——记“全国先进工作者”莫利华

2018/11/3 19:34:57| 访问量:1402| 来自: 广西日报

     “我从小就对税务工作有特殊的感情,因为我父亲是税务战线的一名老兵,从小他就告诉我,税收工作默默无闻,但平凡而有意义。”贺州市税务局纳税服务科科长莫利华说。

    因为热爱,参加工作30年来,莫利华将满腔热情投入到税收事业中,在平凡岗位上取得不平凡的成绩,赢得了社会各界特别是纳税人的广泛好评,先后荣获 “全国先进工作者”“广西五一劳动奖章”等荣誉称号。

    2014年初,她秉持原则,积极协调,帮助贺州一家企业的36名下岗职工办理好房产涉税手续,为他们减免税款9.1万元。一天,她耐心等候从南宁赶来开工程款发票的纳税人,当把那张502万元的工程款发票递到纳税人手中时,已经是华灯初上……

    30年如一日,这样的事例不胜枚举。只要事关纳税人,就算再小的事情,在莫利华眼里都是一件大事,“纳税服务不能停留在口头上,要落实到行动中,真心实意为纳税人办实事,解决纳税人的实际困难。”

    今年,国地税合并后,莫利华由原贺州市地税局直属税务分局局长转到现任岗位。“重返办税服务大厅,我们首要任务是加强管理和优化服务。因为窗口人员的一言一行和服务态度,代表着税务干部在老百姓心目中的形象。”莫利华告诉记者。

    每天上班之前,莫利华都会与同事们一起参加“提心晨会”。主要内容是进行仪容仪表检查、服务规范演练、业务案例分享,把注意事项、优化意见等牢记在心。

    晚上,他们举办“谈心晚会”。总结分析当天工作中遇到的疑点、难点和纳税人提出的意见建议,及时处理,去除办税的“痛点”“堵点”。

    平时,他们还展开“交心培训”。巧用服务七步曲、服务礼仪大赛、轻松一课等新颖方式,提升税官形象与礼仪技能,打造了一支“高颜值”的税厅团队。

    随着“移动缴税”“微信取号”“机器人税官”等手机办税新方式的投入使用,纳税人获得了更方便的办税体验。莫利华告诉记者,如今贺州办税时限平均缩减了56%。同时,窗口合二为一,办税程序缩减,纳税人报税资料也减了一半。

    “时代在变,新技术新手段的运用,改变我们的工作和生活方式。但不管怎么变化,我们都要保持初心,干一行爱一行,全心全意为纳税人提供优质服务。我觉得,这就是我们工作的意义。”莫利华说。本报记者 骆 怡 通讯员 龙丽萍


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